客戶服務(wù)中心的服務(wù)原則是：“誠心、用心、恒心”

客戶服務(wù)中心致力為客戶創(chuàng)建最輕松愉快的置業(yè)過程、提供最完善的家居方案，構(gòu)建了全程服務(wù)體系：

專業(yè)公正的房屋咨詢  專業(yè)高效購房手續(xù)  規(guī)范的入伙程序  周到的售后保修服務(wù)  優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)  可靠的租售代理

客戶服務(wù)中心秉承“以人為本、以客為先”的企業(yè)理念，為客戶提供快速、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷賦予"家在·情在"這一口號更深的內(nèi)涵。

[入住前]

客戶大使——客戶買樓后有專員持續(xù)保持溝通，確保樓宇信息及時傳遞。
項目家書——定期寄發(fā)專函通報，讓客戶足不出戶就能了解到樓房的“成長情況”。
業(yè)主體驗日——主動邀請客戶親身體驗未來新家，坦誠接受意見。

[入住時]

專業(yè)陪驗——地產(chǎn)專業(yè)工程師、物業(yè)維修工程師“二對一”全程陪同驗房，讓業(yè)主滿意收樓，免除后顧之憂。

[入住后]

保修綠色通道——運用客服電子平臺，與保修隊伍無縫對接，實現(xiàn)房屋維修的快速響應(yīng)和處理。
關(guān)懷回訪——時刻關(guān)注您的房屋狀況和居住感受，定期開展?jié)M意度回訪，持續(xù)提升服務(wù)。
彩虹計劃——根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)研所收集到的客戶意見和實地調(diào)研結(jié)果，劃撥專屬服務(wù)基金，對部分已入住小區(qū)的公共設(shè)施和活動空間進(jìn)行升級和優(yōu)化，不斷為老社區(qū)注入新活力。
優(yōu)質(zhì)物管——金正物業(yè)管理有限公司為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，是以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)，以15年的物業(yè)管理經(jīng)驗為業(yè)主提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的物業(yè)管理服務(wù)。

全程接觸/持續(xù)周到禮遇

翌正客服

為了更好地傾聽客戶的聲音，我們于2014年成立了信息樞紐兼服務(wù)窗口“客戶信息中心”，開通了服務(wù)監(jiān)督熱線。借助領(lǐng)先的“云服務(wù)”平臺，“一站式”跟進(jìn)并解決客戶合理訴求的同時，構(gòu)建客戶大數(shù)據(jù)，為客戶提供更細(xì)致、貼心、智能的“到家”服務(wù)。

地產(chǎn)住宅項目
服務(wù)監(jiān)督熱線：0533-7228199

物業(yè)服務(wù)
服務(wù)監(jiān)督熱線：0533-7228199

服務(wù)監(jiān)督郵箱：fzfc@163.com

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